Последна актуализация: 12 октомври 2026 г.
Тази политика описва правото на отказ, връщането на стоки и възстановяването на суми.
14-дневно право на отказ
Когато законът го допуска, потребителят може да се откаже от договора без посочване на причина в 14-дневен срок от получаването. Преди изпращане на стока уведомете ни на office@yotepharma.com, като посочите номер на поръчка и продуктите.
Изключения
Правото на отказ може да не се прилага за запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения за защита на здравето или хигиена и чиято опаковка е разпечатана след доставката, както и за стоки, които могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност. Всеки случай се оценява според продукта и закона.
Състояние и изпращане
Върнете продукта без ненужно забавяне, в състояние, което позволява проверка, с принадлежностите и документите. Клиентът отговаря за намалената стойност вследствие на употреба извън необходимото за установяване на естеството и характеристиките. Точният адрес и указания се изпращат след заявката.
Възстановяване
При валиден отказ възстановяваме дължимата сума в законоустановения срок, като можем да задържим плащането до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ. При плащане с банкова карта възстановяването се извършва по същата карта, освен в предвидените от закона случаи. Суми, платени с карта, не се възстановяват в брой.
Дефект или несъответствие
При дефект, повреда или несъответствие следвайте процедурата за рекламации. Правата при несъответствие са отделни от правото на отказ.